Apotheke in Oberzell

Verehrte Kunden,

wie versprochen kommt hier nun die Auswertung der kürzlich durchgeführten Kundenumfrage.
Wir haben 67 Fragebögen auswerten können. Überwiegend sind die Teilnehmer und Teilnehmerinnen Stammkunden im Alter von 26 bis 89 Jahren. Wir können uns über ein sehr positives Echo freuen.

84 % der Kunden sind sehr zufrieden und zufrieden mit unseren Informationen zu
         preiswerten Alternativmedikamenten.
98 % mit der Verständlichkeit unserer Antworten auf Fragen zu Arzneimitteln
97 % mit unseren Serviceleistungen
82 % mit unserer Diskretion
72 % mit unserem Angebot an Nichtarzneimitteln, wie Vitaminpräparate und
         Körperpflegeprodukte, Randsortiment

Zu dem Punkt Serviceleistungen wie Blutdruckmessung, Schnelltests und die Möglichkeit des Verleihs von Geräten wurden zu 63% keine Angaben gemacht. Wir gehen davon aus, dass den Befragten die Leistungen von uns nicht bekannt sind oder kein Bedarf besteht. In diesem Punkt möchten wir für mehr Information sorgen.

Die Öffnungszeiten wurden größtenteils akzeptiert, es wurde vorgeschlagen, die Mittagspause zu kürzen. Wir überlegen, ob eine Umsetzung möglich ist.

Was machen wir nun mit den Informationen, die Sie uns übermittelt haben durch diese Befragung?

Wir werden auch in Zukunft am Ball bleiben, um leistungsstark zu beraten und zu helfen.

Der Punkt „Diskretion“ beschäftigt uns sehr. Vereinzelt wurde dieser Punkt negativ bewertet. Um uns ein detailliertes Bild von Ihren Beschwerden machen zu können, müssen wir immer intensiv hinterfragen. Wir sind bemüht, in unseren Räumen Distanzzonen zu schaffen, damit der  Kunde hinter oder neben Ihnen nicht „auch informiert“ wird und hoffen, damit auch die anderen Kunden zu sensibilisieren, Abstand zu halten.

Unser Randsortiment werden wir ausweiten. Wir werden dazu nochmals einen Fragebogen auslegen. Dort können Sie dann Ihre Wünsche eintragen.
Ihr Wunsch nach Ausweitung des Angebotes an Alternativmedizin ist auch unser Wunsch. Entsprechende Qualifikationen werden derzeit erworben, natürlich für unsere Kunden.

Ihr  Apothekenteam der Apotheke in Oberzell